苏州市居家乐养老服务管理有限公司

暨“邻里情”虚拟养老院

年 度 大 事 记 要 目

（2020年1月——2020年12月）

2020年1月：

居家乐养老服务中心获得“环境管理体系”“职业健康安全管理体系”认证证书。

居家乐管理公司与普康智慧养老产业科技公司签订合作推广协议。

自1.25起，因受新型冠状病毒肺炎疫情影响，养老服务、长护照护业务全面停止开展。同时启动疫情防控一级工作机制。

2020年2月：

   因受新冠肺炎疫情影响，居家日托服务继续全线停止。居家乐启动防疫应急配送、配餐、生蔬服务；组建防疫志愿者团队参与街道社区防控卡口工作。

2020年3月：

3.13居家乐管理公司中标“春光职业培训中心”“春光服务中心”运营项目。

3.23居家乐旗下姑苏、吴中、高新、园区恢复自费居家服务业务。

3.26居家乐姑苏恢复民政居家服务业务，园区恢复民政应急居家服务。

3.31居家乐服务中心中标双塔精神卫生日间康复站运营管理，期限1年。

2020年4月：

4.1太仓恢复民政居家服务业务。

4.7高新居家康恢复民政居家服务业务。

4.8居家乐管理公司中标东莞莞城街道居家养老服务项目，期限3年。

4.8居家乐常熟善家养老服务有限公司顺利纳入长期护理保险定点机构。

4.19吴中居家福恢复民政居家服务业务。

4.20居家康高新日托恢复助餐配餐服务。

4.20居家乐管理公司承接运营【姑苏区】平江街道齐门社区日间照料中心社会化运营项目，为期1年。

4.22居家乐服务中心中标姑苏双塔、平江、沧浪、娄门、白洋湾、苏锦、虎丘民政居家服务项目，期限2年。

4.23居家乐服务中心中标姑苏区平江街道精神卫生日间康复站运营管理，期限2年。

4.27居家乐姑苏日托恢复助餐配餐服务。

2020年5月：

5.11平江街道齐门日照“幸福食堂”、枫桥街道姚桥新苑日照正式运行。

5.15居家乐管理公司承接【吴中区】甪直镇淞浦村日间照料中心运营项目，为期1年。

5.21居家乐首家恢复居家长护险服务。

5.22市医保局陈建民局长到居家乐考察调研苏州市长护险新政落实实施情况。

2020年6月：

6.1居家乐管理公司中标【相城区】黄埭镇裴圩社区日间照料中心运营项目，为期1年。

6.4居家乐管理公司通过三项管理体系认证审核，即“质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系”认证。

6.4居家乐服务中心与金阊街道办事处签订金阊街道计划生育特殊家庭心理援助项目合同，为期1年。

6.10居家乐服务中心中标【江苏省】公益服务项目“特殊困难老年人关爱服务”项目，为期1年。

6.10居家乐服务中心续标【园区】东湖大郡、玲珑湾、海尚三个日间照料中心社会化运行服务，为期1年。

6.11居家乐管理公司中标【相城区】黄埭镇东新社区日间照料中心服务项目，为期1年。

6.16居家乐管理有限公司签署全市第一单“苏州市家庭养老夜间照护床位服务协议”。

6.29居家乐服务中心中标安徽省【安庆市】经开区社区居家养老服务站经营权，期限5年。

6.30居家乐服务中心续标【姑苏区】民卫局计生特扶对象居家养老服务项目，为期1年。

6.30居家乐管理公司与苏州市质量和标准化院签订《居家养老助浴服务规范》标准编制项目服务合同，完成《居家养老助浴服务规范》1项苏州市级地方标准项目。

2020年7月：

7.11居家乐服务中心与【姑苏区】沧浪街道签订“颐家乐园也相伴”夜间照护床位体验服务，为期4月。

7.14梅巷社区综合为老服务中心重装升级开张，主要升级的是中心厨房，增加了厨房的面积，增大的中心厨房的供餐能力，装修一新的厨房供餐可达250份左右。

7.15居家乐服务中心中标【姑苏区】退役军人优抚对象居家服务和数据核查项目。

7.16居家乐服务中心中标【无锡洛社镇】居家养老服务中心托管运行项目，期限1年。

7.18“2020年半年度工作会议”在居家乐总部会议室召开。

7.24安庆经开区社会居家养老服务站经营权社会化运营项目顺利签约。

7.28姑苏区退役军人事务局与居家乐现场签定战略合作协议，并授牌“姑苏区退役军人（居家乐）服务基地”。

7.30居家乐管理公司与中共苏州市委老干部局签订市直离休干部居家养老服务项目合作协议，为期1年。

2020年8月：

8.1居家乐管理公司与【姑苏区】平江街道办事处签订关于平江街道家庭养老夜照护服务项目。

8.6居家乐管理公司获得五星级居家养老服务认证证书。

8.10苏州市民政局局长蒋亚亭一行莅临枫桥街道姚桥新苑社区日间照料中心调研考察。

8.15居家康服务中心承接运营【高新区】枫桥街道计划生育特扶家庭为老服务政府购买项目，为期1年

8.25居家福与【吴中区】胥口镇马舍村签订日间照料运营合作协议，为期1年。

8.27居家乐管理公司中标【吴中区】区委老干部局离休干部、税务局离休干部居家养老服务项目，为期1.3年。

2020年9月：

9.1居家乐服务中心承接【姑苏区】平江街道香花桥助餐点社会化运营项目，为期1年。

9.2居家乐管理公司与【吴中区】胥口箭泾日间照料运营服务项目顺利签约，为期1年。

9.10居家乐服务中心承接【姑苏区】平江街道、吴门桥街道康复示范点运行管理服务，为期3月。

9.16居家乐管理公司中标【太仓市】沙溪镇胜利村日间照料中心、钱巷村日间照料中心、沙南村日间照料中心委托运营项目，为期1年。

9.18 居家乐服务中心中标【园区】东沙湖社工委锦溪北、锦溪南和澜溪社区日间照料中心社会化运营管理服务项目，为期1年。

9.21居家乐管理公司中标【相城区】鹤溪社区日间照料中心运营管理服务项目，为期1年。

9.27居家乐管理公司中标【太仓市】沙溪镇太星村日间照料中心委托运营项目，为期1年。

9.29居家乐管理公司与【江苏省】军分区苏州第一、第二、第三、第四、第五离职干部休养老干部居家养老项目合作协议，为期3月。

9.30居家乐服务中心中标【扬州市】江都区宜陵镇、丁沟镇、丁伙镇、邵伯镇居家养老服务项目，为期1年。

2020年10月：

10.1由姑苏区居家乐养老服务中心主导制定的【苏州市】地方标准《虚拟养老院服务规范》将于10月1日正式发布实施。

10.9居家乐服务中心中标【园区】都市社区、贵都民众联络所、东方社区、新加社区、天域社区日间照料中心社会化运行服务，为期1年。

10.13居家乐管理公司与苏州市【相城】区委组织部（老干部）签订离休干部居家养老服务项目合同，为期1.4年。

10.15居家乐服务中心被授予2020年苏州市质量奖荣誉称号。

10.17居家乐服务中心再度获得由国家工信部、民政部、国家卫健委公布的《智慧健康养老产品及服务推广目录（2020年版）》。

10.27居家乐服务中心中标【园区】东沙湖翰林缘社区日间照料中心社会化运营管理服务项目，为期1年。

2020年11月：

11.1居家乐管理公司承接运营【高新区】通安镇华通花园三区日间照料中心运营项目，为期1年。

    11.14居家乐员工周志英、陈岚、张华伟获得由市总工会、市妇联、团市委评选的“2020年度苏州市最美劳动者”荣誉称号。

11.23居家乐服务中心中标【园区】湖西、湖东、东沙湖、月亮湾社工委居家养老服务，为期1年。

11.26 居家乐管理公司承接2020年苏州大学、苏州科技大学离休干部居家养老服务，为期1年。

11.27 居家乐管理公司承接【园区】老干部局离休干部居家养老服务，为期1年。

11.30居家乐服务中心中标【园区】斜塘街道居家养老服务及莲韵、莲香、联丰、淞涛、淞泽、星涛、星洲湾、金星苑、文荟苑社区日间照料中心运营管理及服务，为期1年。

2020年12月：

12.2居家乐管理公司承接【吴中区】胥口镇东欣村许家桥社区、【高新区】镇湖街道秀岸花园社区日间照料中心社会化运营项目，为期1年。

12.7居家乐管理公司获得五星级售后服务认证证书、企业社会责任管理体系认证证书，证书覆盖范围为居家社区养老服务的售后服务和所涉及的社会责任管理活动。

12.15居家乐管理公司中标【吴中区】郭巷街道湖景花园社区、【相城区】望亭镇项路社区日间照料中心社会化运营项目，为期1年。

12.15居家乐服务中心承接运营【姑苏区】双塔街道二郎巷综合为老服务中心社会化服务项目，为期2年。

12.16 居家乐管理公司中标【常熟市】碧溪街道、梅李镇、董浜镇社区居家养老服务，为期3年。

12.24居家乐管理公司续标【徐州】沛县居家养老服务项目，为期1年。

12.25居家乐管理公司承接【高新区】老干部局居家养老服务项目，为期1年。

12.28居家乐管理公司中标【嘉兴市】塘汇街道茶香坊社区等四个社区居家养老服务项目，为期1年。

截止到2020年12月31日：

居家乐养老品牌旗下，拥有275个连锁直营服务网点，包括88个服务站、175个日照中心（助餐点）、10个公益助残点、1个护理站、1家小嵌公寓。其中苏州大市分别为姑苏17个服务站、24家日托中心、9个公益助残基地、1家老年公寓；吴中25个服务站、10家日托中心；高新区3个服务站、5家日托中心；园区8个服务站、23家日托中心、1家公益助残基地；相城1个服务站、9家日托中心；太仓19个服务站、6家日托中心、1个护理站；常熟3个服务站、48家日托中心；昆山1家日托中心。外围区域分别为嘉兴7家日托中心；无锡4个服务站、28个日托中心；沛县3个服务站、1个日托中心；东莞1个服务站；安庆13家日托中心；扬州4个服务站。

居家乐养老品牌旗下各直营区域全年有效服务用户超8.5万人，服务总量超250.2万人次。

姑苏区域覆盖20088位老人，生活服务519012人次，商务服务6523人次，日托服务135595人次，助餐157423份；吴中区域覆盖10017位老人，生活服务336692人次；高新区域覆盖2591位老人，生活服务43910人次，商务服务1195人次，日托服务61068人次，助餐服务61842份；园区覆盖5654 位老人，生活服务54858人次，商务服务651人次，日托服务53362人次，助餐54551份；相城区域覆盖831位老人，生活服务3995人次，日托服务24348人次，助餐服务36069份；沛县覆盖20686位老人，生活服务221447人次， 日托服务1573人次，助餐服务1636份；太仓覆盖21430位老人，生活服务574117人次；无锡惠山覆盖2051位老人，生活服务1317人次，日托服务40010人次，助餐85212份；嘉兴覆盖127位老人，生活服务5738人次，助餐3422份；东莞覆盖101位老人，生活服务3599人次，助餐服务598份；扬州江都覆盖1201位老人，生活服务2401人次； 

在册员工规模2523人：总部42人；姑苏区域789名；吴中区域503名；高新区域88名；园区区域186名；相城区域48名；太仓区域457人；常熟231人；昆山10人；嘉兴区域22名；无锡区域38名；沛县区域41名；东莞16人；安庆11人；扬州41人。

全年举办95场公益志愿大型便民服务广场活动，受益群体3983人次；

居家乐【云智家】云平台已覆盖省内外7个城市21个区县（苏州姑苏、苏州吴中、高新枫桥、苏州园区、苏州相城、苏州常熟、苏州太仓、苏州昆山、无锡惠山、无锡宜兴、扬州广陵、扬州江都、南通港闸、徐州沛县、浙江嘉兴、浙江湖州、广东东莞、安徽安庆、广西柳州、北京顺义、山西晋中、），总用户61.2万人，773个服务站，服务团队8273人，累计完成服务1263.2万人次。

全年开展各类养老职业培训87期，3301人次。其中：新员工岗前培训34期822人次，管理层业务培训11期231人次，各岗位技能培训23期1138人次。第7年蝉联人社内训定点企业！

一年来授予“善行义举奖”“特别委屈奖”员工235人次，发放奖金2.38万元；其他各类先进奖励超650人（项）次，发放奖金计28.15万元；帮扶慰问员工253人次，发放帮扶资金10.11万元；全年发放员工各类培训补贴奖励15.76万元；全年教育处置员工违规行为5214人次，处罚总额5.2万元；受理员工上报老人物品馈赠登记321人次，累计12795人次。

全年收到用户的锦旗79面，历年累计719面，。感谢信99封，历年累计2460封。 书画16幅，历年累计619幅。

年内获得各类先进集体荣誉14项，历年累计116项。先进个人3项，历年累计52项。

全年接待各参观考察团体143批，计1684人次。历年累计2106批，计 27191人次。

（完）