江苏居家乐健康产业有限公司
暨“居家乐”虚拟养老院
年 度 大 事 记 要 目

（2023年1月——2023年12月）

居家乐品牌旗下，居家社区养老业务已布局长三角、川渝、大湾等19个城市，49个区县，拥有127个居家服务站，307家社区日照中心（含养老驿站），16家综合为老服务中心（综合体），5家护理站，16家工疗站/残疾人之家、1家小嵌机构等472个服务网点。

居家乐养老品牌旗下在册员工规模3410人，全年为18.3万用户提供各类居家社区养老服务总量规模超551.7万人次。为7881位失能对象提供失能护理服务763583人次，为500位用户提供居家医疗护理服务33226人次，为13242位老人提供助餐服务1260978份营养餐，为38537位老人提供日间照料服务2120816人次，提供生日祝福、节日问候、安全提示、健康问候电话问候关怀39.4万能人次；上门巡访问候精神关爱服务6.5万人次。全年举办1630场公益志愿便民服务活动，受益群体38674人次。

养老业务涉及生活照料、失能护理、医疗护理、医护康复、健康管理、安全应急、小嵌公寓、个性定制、适老改造、精神关爱、安宁善后等，涵盖居家、社区、机构三位一体；以及标准化建设、职业化培训、信息化研发等全生态体系。

居家乐【云智家】云平台养老直营业务覆盖的城市区域包括苏州姑苏、苏州吴中、苏州高新、苏州园区、苏州相城、苏州常熟、苏州太仓、苏州吴江、苏州张家港、无锡惠山、扬州江都、扬州高邮、扬州广陵、扬州邗江、徐州沛县、徐州贾汪、徐州邳州、徐州丰县、嘉兴经开、嘉兴嘉善、嘉兴海宁、东莞莞城、东莞长安、安徽安庆、泰州泰兴、北京石景山、成都高新、成都锦江、成都成华、绵阳、自贡贡井、自贡大安、自贡沿滩、自贡高新、丽水缙云、丽水遂昌、丽水莲都、泰州泰兴、泰州海陵、泰州高港、泰州姜堰、泰州兴化、宿迁宿城、连云港海州、淮安淮安、镇江京口、镇江润州、镇江丹徒、镇江扬中。

队伍建设：全年开展各类养老职业培训167期，3298人次。其中：新员工岗前培训18期430人次，管理层业务培训20期381人次，其他各类岗位技能培训129期2487人次。职业培训全年投入资金21.8万元，发放各类培训奖励补贴12.93万元；

授予员工各类先进奖励2131人次，发放奖励金16.78万元；开展各类员工关爱慰问活动261人次，投入关爱资金98497元；全年教育惩戒6113人次，惩戒金额11.25万元；受理员工上报老人物品馈赠登记206人次。

社会反响：全年收到用户的锦旗98面，累计1020面， 感谢信89封，累计2763封， 书画41幅，累计676幅。

年内获得区级以上各类先进集体荣誉11项，个人荣誉6项。获得质量管理体系BG/T19001-2016/ISO9001：2015标准认证。

全年接待各参观考察团体619批，计6504人次。十六年累计2940批，计 37348人次。

江苏居家乐健康产业有限公司
暨“居家乐”虚拟养老院
年 度 大 事 记 要 目

（2022年1月——2022年12月）

2022年1月

苏州居家乐国家级标准化试点项目，经专家组听取汇报、实地查看、资料查证等考评验收流程，按标准条例与任务书的各项指标，专家组一致认为居家乐标准化试点工作达到了预期目标，以94分的高分圆满通过项目验收。

居家乐公司获得职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证。

2022年2月

2月14日起，新一轮新冠疫情爆发，应上级主管部门要求暂停民政居家上门和长护险上门服务，直至5月18日恢复长护险服务，6月4日恢复民政服务。

期间，居家乐团队投入疫情防控一线参与各类防疫志愿服务，志愿服务人数630+，志愿服务时长6200小时+，服务频次6000+。

为应对疫情停工，居家乐启动“24小时住家照护”新品开发，为停工时期的特殊老年家庭提供24小时全天候住家照护服务。

居家乐服务中心顺利通过“AAAAA”级社会组织晋升考评。

居家乐员工吴芳英、洪强获“2022年度苏州工业园区长期护理保险优秀护理员”称号。

2022年3月

相城区域新增望亭镇华阳村社区日间照料中心项目，由居家乐公司中标。

居家乐公司与苏州银行签署老年贵宾居家照料合作项目协议。

居家乐公司中标嘉兴市城南街道良秀、新月社区居家养老服务中心托管服务项目。

2022年4月

苏州优居善家护理站有限公司于2022年4月注册成立，由苏州市居家乐养老服务管理有限公司与江苏澳洋优居壹佰养老产业有限公司合资注册，居家乐长护险业务拓展至张家港区域。

2022年5月

2022年5月11日，居家乐服务中心继续中标姑苏区民政居家养老项目，平江、沧浪、双塔、苏锦街道继续保留，金阊街道、吴门桥街道再度回归居家乐！同时，留园、白洋湾街道民政项目由乐惠居承接。

居家乐首次举办线上直播活动，联合苏州市老龄协会、正和遗嘱库苏州登记中心开展“养老系列法律解读”线上直播。

居家乐服务中心获2022年姑苏区最美助残企业。

2022年6月

居家乐研发的“家有护士”上门医护康复服务新项目进入试运行。

居家乐服务中心获2022年 "红社E家 疫战先锋"抗疫案例优秀案例。

居家乐管理公司入选苏州市康养产业学院理事单位。

2022年7月

苏州市人民政府副市长查颖冬一行莅临居家乐总部就“15分钟养老服务圈”进行专题调研。

姑苏区域新增吴门桥街道福星、姑香社区日间照料中心委托运营项目，由居家乐管理公司承接运营。

居家乐管理公司中标2022年太仓双凤镇老年人家庭适老化改造项目。

居家乐未续标太仓市民政居家养老上门服务项目，自8月1日起居家乐退出太仓民政养老业务，转型为以长护险业务为主的市场化运营。

居家乐管理公司通过培训管理体系认证。

2022年8月

由居家乐投资改建的“西大街综合为老服务中心”正式开业。这是居家乐首家带有十张床位综合体，位于吴县新村的这一民国风格建筑特色，成为了养老网红打开点。

受多地疫情形势影，居家上门生活服务再次要求仅提供必要服务。

姑苏区新增平江街道东园、拙政园、惠宇华庭社区日间照料中心委托运营服务项目，由居家乐管理公司承接。

居家乐公司承接2022年高新区慈善总会日常保洁项目。

姑苏区2022年度退役军人优抚对象数据核查项目启动。

居家乐公司新增姑苏区沧浪街道养蚕里残疾人之家委托运营项目。

扬州区域新增高邮市菱塘乡、送桥镇、高邮镇、车逻镇民政居家养老服务，居家乐公司中标。

居家乐服务中心通过虚拟养老院形式的社会养老服务ISO认证换证审核。

2022年9月

原苏州居家乐养老服务管理有限公司正式更名为“江苏居家乐健康产业有限公司”。

成都锦欣康养产业集团股份有限公司与苏州福星医疗养老产业集团有限公司完成并购重组签约，成立锦欣福星康养集团公司，居家乐全面负责锦欣福星康养集团旗下川渝、长三角、大湾等地域居家社区养老板块业务。

居家乐总经理刘俊秋入选2022年度《时代影响力 —— 行业领军人物访谈录》大型文献。

居家乐公司新增姑苏区金阊街道、高新区枫桥街道老年人家庭适老化改造项目。

吴中区域新增胥口镇马舍村陆家湾、石庄社区日间照料中心项目，由居家乐公司中标。

姑苏区域新增苏锦大观名园社区、金阊彩虹社区日间照料中心项目，由居家乐公司中标。

姑苏区新增苏州卫生职业技术学院离休干部居家养老服务项目，由居家乐公司中标。

由居家乐公司投资改建的姑苏区金阊街道金茂社区日间照料中心正式开业。

居家乐员工黄启雷、张莺、钮为云获“2022年姑苏区十年十佳敬老爱老模范”称号。

2022年10月

善家祥筑日照中心因场地建筑规划变化关闭停业，自此居家乐运营的第一个社区日间照料中心“善家祥筑”正式停止运营服务。

姑苏区域新增苏锦街道星光社区日间照料中心项目，由江苏居家乐中标。

2022年11月

金鸡湖街道日间照料中心社会化运行服务项目续标未中标，12月起不再运营玲珑湾、兆佳巷邻里中心、海悦、海尚、中海、白塘、东方、都市、贵都民众联络所、新加、天域、加城、新馨社区日间照料中心委托运营服务项目。

居家乐银龄公寓因商情防控要求，始终处于封闭管理状态。

吴江区域八坼街道新增农创村、友谊、直港社区日间照料中心项目，由江苏居家乐中标。原汤华村、石铁村、黑龙村三个日托不再续标。

成都锦江区民政局“养老一件事”建设服务，锦江区民政局居家和社区基本养老服务提升行动信息化系统建设项目，承接锦江区康复辅助器具社区租赁服务项目，锦江区养老服务平台运行项目。

成都高新区新增桂溪街道、肖家河街道、西园街道助残上门服务，由成都锦欣居家养老公司中标。

2022年12月

12月5日，新冠疫情防控全社会面放开，居家服务取消限制。但居家乐50%以上员工相继感染病毒，居家服务业务仍然受到严重影响。

园区首个医疗护理站——园区善家护理站正式启用并开展服务。

居家乐参与残疾人纾困解难活动，获江苏省残疾人福利基金会颁发的捐赠证书。

江苏居家乐公司荣获江苏省养老服务高质量发展示范企业。

居家乐中心荣获苏州市巾帼家政服务社区示范工作站。

截止到2021年12月31日：

居家乐品牌旗下，居家社区养老业务已布局长三角、川渝等12个城市，拥有85个居家服务站，209家社区日照中心（含养老驿站），14家综合为老服务中心（综合体），5家护理站，10家工疗站等323个服务网点。

居家乐养老品牌旗下在册员工规模2780人，累计覆盖服务用户超134万人，当年完成各类养老服务总量规模326.5万人次。累计服务总量超2000万人次。养老业务涵盖生活照料、失能护理、医护康复、健康管理、安全应急、小嵌公寓、安宁善后、个性定制、适老改造、精神关爱安宁善后等。

居家乐【云智家】养老云平台直营业务覆盖省内外12个城市31个区县，包括苏州姑苏、苏州吴中、苏州高新、苏州园区、苏州相城、苏州常熟、苏州太仓、苏州吴江、苏州张家港、无锡惠山、扬州江都、扬州高邮、扬州广陵、徐州沛县、徐州贾汪、徐州邳州、徐州丰县、嘉兴经开、嘉兴嘉善、东莞莞城、东莞长安、安徽安庆、泰州泰兴、北京石景山、成都高新、成都锦江、绵阳、自贡贡井、自贡大安、自贡沿滩、自贡高新。

全年举办200场公益志愿大型便民服务广场活动，受益群体7285人次。全年开展各类养老职业培训99期，19556人次。其中：新员工岗前培训11期369人次，管理层业务培训8期208人次，拼音直播培训7场18149人次，其他各类岗位技能培训73期830人次。

一年来授予员工各类先进奖励1289人次，发放奖金13.18万元；帮扶慰问员工221人次，发放帮扶慰问资金6.20万元；全年发放员工各类培训补贴奖励11.77万元；全年教育警示员工违规行为4510人次，处罚总额6.32万元；受理员工上报老人物品馈赠登记152人次。

全年收到用户的锦旗63面，累计922面， 感谢信92封，累计2674封， 书画8幅，累计635幅。

年内获得区级以上各类先进集体荣誉7项，个人荣誉6项。

全年接待各参观考察团体143批，计1270人次。十六年累计2321批，计 30844人次。

（完）

苏州市居家乐养老服务管理有限公司

暨“邻里情”虚拟养老院

年 度 大 事 记 要 目

（2021年1月——2021年12月）

2021年1月：

中共苏州市姑苏区居家乐养老服务中心支部委员会在吴门桥党工委领导下，全面启动居家乐党建工作。

长护险居家医疗护理服务在居家乐旗下苏州各区域全线启动。

居家乐获得五星级居家养老服务认证证书。

续签【姑苏区】胥江社区、苏锦二、光华社区等三个日照料中心社会化运营项目。

新增【姑苏区】长岛社区、拙政园社区日照中心社会化运营项目，新增特需优抚对象居家服务项目；【吴中区】横泾街道、郭巷街道、长桥街道、城南街道残疾人居家托养服务项目；省军区【苏州市】干休所服务2021年度项目。

吴中民政居家养老项目居家乐未中标，自3月1日起居家乐全线撤出吴中民政养老市场。

2021年2月：

新增【姑苏区】九创项目--“与爱同行”残疾人增能服务计划2021年度项目。

2021年3月：

新增【苏州市】幸福助餐2021年度项目；【太仓市】娄东街道太平社区日间照料中心社会化运营2021年度项目；【吴中区】临湖镇前塘村日间照料中心社会化运营2021年度项目；【太仓市】双凤镇新湖村居家养老服务2021年度项目。。

江苏省委副书记、省长许昆林（时任苏州市委书记）莅临居家乐调研养老工作，肯定居家乐起步早、发展好。

2021年4月：

新增【高新区】“幸福来敲门”梅里埃关爱空巢独居老人委托服务2021年度项目；【相城区】阳澄湖街道民政居家养老服务2021-2022年度项目；元和街道御窑社区日照中心2021年度项目；【姑苏区】双塔街道精神卫生日间康复站运行管理2021年度服务项目；【太仓市】双凤镇庆丰村居家养老2021年度服务项目。

续签【姑苏区】劳模协会居家养老2021年度服务项目、平江街道齐门社区日间照料中心社会化运营2021年度项目。

居家乐与中国银行苏州分行合作开发“中银智慧养老第二期项目”。

2021年5月：

居家乐获姑苏区扶残助残先进集体荣誉。

居家乐获苏州市老年人家庭适老化改造服务提供机构推荐企业资质。

新增【吴中区】临湖镇牛桥村、采莲村日间照料中心2021年度运营项目；【园区】湖东社工委玲珑湾社区、海尚壹品社区、兆佳巷邻里中心社区、海悦社区、中海社区、白塘社区日间照料中心社会化运行2021年度服务项目。

续标【吴中区】甪直镇淞浦村、【相城区】黄埭镇裴圩社区日间照料中心2021年度运营项目；【姑苏区】残疾人居家托养上门2021年度服务项目。

2021年6月：

苏州市区2021年度长护险政策技能大赛居家乐获机构组一等奖、二等奖，居家福获机构组三等奖。

续标【姑苏区】计生特扶对象家政服务项目；【高新区】枫桥街道居家养老、康佳社区日间照料中心2021年度服务项目；。

新增【园区】湖西新馨、加城日间照料中心社会化运营2021年度项目；【姑苏区】康复示范点运行管理2021年度服务项目、金阊街道石幢社区日照2021年度运营、沧浪街道西大街综合为老服务中心建设运营2021-2025年度项目；【吴江区】盛泽镇渔业村综合为老服务中心及残疾人之家运营，包括目澜社区、舜湖社区、坛丘社区日间照料中心社会化运营2021年度服务；【吴中区】甪直镇江湾村日间照料中心配餐2021年度项目。

2021年7月：

居家乐获江苏省优质诚信服务示范单位荣誉称号。

北京居家乐养老服务有限公司在北京石景山注册成立。

续签徐州沛县居家养老服务项目、【姑苏区】白洋湾街道路南社区、【吴中区】胥口镇箭泾村、【相城区】东新社区日间照理中心运营管理2021年度服务项目。

新增【吴江市】平望镇平西村、龙南村、庙头村、联合村、双浜村、梅堰综合为老服务中心、新南村、平安村、秋泽村、三官桥村、盛泽镇龙桥村日间照料中心社会化运营2021年度服务项目；【太仓市】城厢镇西郊、德兴、弇山、康乐社区老年人日照中心2021年度服务项目；【吴中区】区委老干部局家庭适老化改造2021年度项目。。

2021年8月：

居家乐获苏州市姑苏区关系和谐企业荣誉称号。

居家康新增【高新区】镇湖街道退役军人公益项目。

新增【吴中区】临湖镇陆舍村、【吴江区】八坼街道汤华村、石铁村、黑龙村等日间照料中心社会化管理2021年度服务项目；【姑苏区】特困供养人员居家照料护理2021年度服务项目；

居家康续标【高新区】枫桥街道计划生育特扶家庭为老服务政府购买2021-2022年度项目。

续标【苏州市】市委老干部局市直离休干部居家养老2021-2022年度服务项目

2021年9月：

新增【姑苏区】双塔街道老年人家庭适老化改造2021年度项目；【姑苏区】沧浪街道东大街日照及康复站（2021年度）、双塔街道葑溪社区（2021年度）、金阊街道金茂社区（2021-2025年度）、金阊街道阊门社区（2021-2023年度）、【吴中区】胥口镇东欣村上供村（2021年度）等日间照料中心运营管理服务项目。

居家康新增【高新区】枫桥街道特困人员2021年度服务项目。

续标【相城区】鹤溪社区、【吴中区】石舍、灵湖、渡村、箭泾、江湾村等2021年度日间照料中心社会化运作项目。

【园区】东沙湖日照中心、【高新区】枫桥街道杨木桥日照中心运营管理服务采购项目，居家乐失标，自10月1日起居家乐撤出园区东沙湖、枫桥街道杨木桥日间照料项目。

2021年10月：

    居家乐入选【苏州市】首届九九重阳购物节居家养老服务供应商。

新增【姑苏区】虎丘街道茶花社区、【太仓市】沙溪镇胜利村日间照料中心社会化运营2021年度项目；【姑苏区】双塔街道应急救助设备改造2021年度项目；【无锡市】洛社镇家庭照护床位2021年度试点业务。

续标【太仓市】沙溪镇太星村日间照料中心2021年度项目；【江都区】居家养老2021年度服务项目，项目区域调整为郭村镇、丁沟镇、宜陵镇；。

陆雯燕、谢莹、叶波、刘红军、陈华等五位员工被苏州市总工会、妇联、共青团联合授予2021年度苏州最美劳动者称号。

居家乐获得苏州市优秀社会组织、苏州市养老服务先进集体等二项荣誉称号。

居家乐获江苏省科技型中小企业资质（由江苏省科学技术厅认定）。

常州好护家养老服务有限公司在经开区注册成立，为开拓常州市场奠定基石。

2021年11月：

居家乐被授予苏州大学护理部硕士专业学位研究生实践基地。

新增【工业园区】湖东社工委共耀华庭社区养老综合体（2021-2023年度）服务项目、【吴中区】2021年度胥口镇东欣村许家桥、胥口镇新峰村、【吴江区】坝里2022年度、【工业园区】2021年度湖西东方、都市、贵都、新加、天域、加城、新馨等日间照料中心；【东莞市】2021年度长安镇居家养老服务；。

续标【园区】2021年度翰林缘社区、【太仓市】2022-2023年度娄东街道裕龙、丽景日间照料中心社会化运营管理项目。【高新区】2022年度老干部局离休干部居家养老服务；【姑苏区】2021-2022年度白洋湾街道和美、【吴中区】2021年度金庭镇东蔡村、胥口镇马舍、【高新区】2021年度通安镇华通花园三区、【相城区】2021年度望亭镇项路等日照中心项目；

居家乐获国家信息安全管理体系认证证书，认证范围覆盖居家养老、社区养老、智慧养老服务相关的信息安全管理活动。

园区斜塘街道民政居家养老项目新一轮招投标居家乐失标，由昆山乐惠居中标，居家乐退出斜塘区域居家民政。

2021年12月：

居家乐好护家客户端商城模块正式上线运营。

居家乐北京公司长护险居家护理服务第一单于12.7完成，开启了居家乐长护险业务北京市场的新起点。

居家乐获苏州市养老产业联合会颁发的2021年度创新服务奖。

居家乐获江苏省社会组织评估AAAAA等级评定。

续签省军区苏州干休所、苏州大学离休干部、【姑苏区】离休干部、【相城区】区委组织部（老干部局）服务2022年项目；【相城区】2022年度元和街道御苑、水漾、水韵、玉成、峰汇园、华辰日照中心项目；【姑苏区】2022年度胥江、西美、苏锦一社区日照中心社会化运营项目；【无锡市】2022年度洛社镇居家养老服务中心项目；【吴中区】2022年度区委老干部局离休老干部、税务局离休干部居家服务项目；【吴中区】2022年度胥口镇东欣村日间照料中心社会化运营项目。

新增【太仓市】2022年度娄东街道太平社区日间照料项目；【姑苏区】2022年度双塔街道翠园、唐家巷、沧浪街道金狮社区日间照料中心社会化运营项目；【姑苏区】2022年度沧浪街道“心手相连，你我同行”社区精神康复慈善项目；。

续标【园区】2022年度金鸡湖街道（原湖东、湖西、东沙湖合并）居家养老项目。

居家乐吴中善家护理站正式注册成立，注册地址为宝带西路111号城龙大厦五楼。

 
截止到2021年12月31日：

居家乐养老品牌旗下，拥有317个连锁直营服务网点，包括88个服务站、216个日照中心（助餐点）、9个公益助残点、2个护理站、1家小嵌公寓、养老驿站1家。其中苏州大市分别为姑苏18个服务站、30家日托中心、9个公益助残基地、1家老年公寓；吴中17个服务站、15家日托中心、1家护理站；高新区4个服务站、4家日托中心；园区6个服务站、26家日照中心；相城2个服务站、9家日照中心；太仓19个服务站、11家日照中心、1个护理站；常熟3个服务站、50家日照中心；吴江18家日照中心。苏州外围区域分别为嘉兴1个服务站、7家日托中心；无锡3个服务站、36个日托照心；徐州6个服务站、1个日照中心；东莞1个服务站；安庆2个服务站、9家日照中心；扬州5个服务站；北京1个服务站、1个驿站。

居家乐养老品牌旗下各直营区域全年有效服务用户超17.4万人，服务总量超461.6万人次。

姑苏区域覆盖43019位老人，生活服务664646人次，商务服务14786人次，日托服务403993人次，助餐241856份；

吴中区域覆盖15688位老人，生活服务363732人次、日托服务315805人次；

高新区域覆盖4941位老人，生活服务62683人次，商务服务1901人次，日托服务232881人次，助餐服务73563份；

园区覆盖10925位老人，生活服务95713人次，商务服务1585人次，日托服务358784人次，助餐101892份；

相城区域覆盖4308位老人，生活服务43724人次，日托服务185307人次，助餐服务68387份；

徐州覆盖11533位老人，生活服务89272人次，助餐服务5840份；

太仓覆盖56160位老人，生活服务828031人次；

无锡惠山覆盖2789位老人，生活服务2334人次，日托服务135509人次，助餐228714份；

嘉兴覆盖12514位老人，生活服务2828人次，助餐219份，日托服务19250人次；

东莞覆盖221位老人，生活服务9906人次，日托服务497人次；

安徽安庆覆盖949位老人，生活服务116人次，日托服务28357人次；

扬州江都覆盖10693位老人，生活服务53318人次；

北京石景山覆盖338位老人。

在册员工规模2780人：姑苏区域（含总部）829名；吴中区域361名；高新区域99名；园区区域166名；相城区域94名；太仓区域517人；常熟313人；吴江9人；公寓8人；嘉兴区域20名；无锡区域53名；徐州区域154名；东莞19人；安庆9人；扬州66人；北京4人。

全年举办260场公益志愿大型便民服务广场活动，受益群体8098人次；

居家乐【云智家】云平台已覆盖省内外7个城市21个区县（苏州姑苏、苏州吴中、苏州高新、苏州园区、苏州相城、苏州常熟、苏州太仓、苏州昆山、无锡惠山、无锡宜兴、扬州广陵、扬州江都、南通港闸、徐州沛县、徐州贾汪、浙江嘉兴、浙江湖州、广东东莞、安徽安庆、广西柳州、北京顺义、北京石景山、山西晋中、），总用户86.9万人，1059个服务站，服务团队9784人，累计完成服务1774.4万人次。

全年开展各类养老职业培训82期，2102人次。其中：新员工岗前培训21期520人次，管理层业务培训6期255人次，其他各类岗位技能培训55期1327人次。第8年蝉联人社内训定点企业！

一年来授予“善行义举奖”“特别委屈奖”的一线员工266人次，发放奖金2.76万元；其他各类先进奖励超272人（项）次，发放奖金计20.26万元；帮扶慰问员工313人次，发放帮扶资金11.29万元；全年发放员工各类培训补贴奖励16.26万元；全年教育处置员工违规行为7831人次，处罚总额10.3万元；受理员工上报老人物品馈赠登记286人次。

全年收到用户的锦旗140面，累计859面， 感谢信123封，累计2582封， 书画8幅，累计627幅。

年内获得区级以上各类先进集体荣誉9项，先进个人12项。

全年接待各参观考察团体214批，计2361人次。十四年累计2321批，计 29574人次。

（完）

苏州市居家乐养老服务管理有限公司

暨“邻里情”虚拟养老院

年 度 大 事 记 要 目

（2020年1月——2020年12月）

2020年1月：

居家乐养老服务中心获得“环境管理体系”“职业健康安全管理体系”认证证书。

居家乐管理公司与普康智慧养老产业科技公司签订合作推广协议。

自1.25起，因受新型冠状病毒肺炎疫情影响，养老服务、长护照护业务全面停止开展。同时启动疫情防控一级工作机制。

2020年2月：

   因受新冠肺炎疫情影响，居家日托服务继续全线停止。居家乐启动防疫应急配送、配餐、生蔬服务；组建防疫志愿者团队参与街道社区防控卡口工作。

2020年3月：

3.13居家乐管理公司中标“春光职业培训中心”“春光服务中心”运营项目。

3.23居家乐旗下姑苏、吴中、高新、园区恢复自费居家服务业务。

3.26居家乐姑苏恢复民政居家服务业务，园区恢复民政应急居家服务。

3.31居家乐服务中心中标双塔精神卫生日间康复站运营管理，期限1年。

2020年4月：

4.1太仓恢复民政居家服务业务。

4.7高新居家康恢复民政居家服务业务。

4.8居家乐管理公司中标东莞莞城街道居家养老服务项目，期限3年。

4.8居家乐常熟善家养老服务有限公司顺利纳入长期护理保险定点机构。

4.19吴中居家福恢复民政居家服务业务。

4.20居家康高新日托恢复助餐配餐服务。

4.20居家乐管理公司承接运营【姑苏区】平江街道齐门社区日间照料中心社会化运营项目，为期1年。

4.22居家乐服务中心中标姑苏双塔、平江、沧浪、娄门、白洋湾、苏锦、虎丘民政居家服务项目，期限2年。

4.23居家乐服务中心中标姑苏区平江街道精神卫生日间康复站运营管理，期限2年。

4.27居家乐姑苏日托恢复助餐配餐服务。

2020年5月：

5.11平江街道齐门日照“幸福食堂”、枫桥街道姚桥新苑日照正式运行。

5.15居家乐管理公司承接【吴中区】甪直镇淞浦村日间照料中心运营项目，为期1年。

5.21居家乐首家恢复居家长护险服务。

5.22市医保局陈建民局长到居家乐考察调研苏州市长护险新政落实实施情况。

2020年6月：

6.1居家乐管理公司中标【相城区】黄埭镇裴圩社区日间照料中心运营项目，为期1年。

6.4居家乐管理公司通过三项管理体系认证审核，即“质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系”认证。

6.4居家乐服务中心与金阊街道办事处签订金阊街道计划生育特殊家庭心理援助项目合同，为期1年。

6.10居家乐服务中心中标【江苏省】公益服务项目“特殊困难老年人关爱服务”项目，为期1年。

6.10居家乐服务中心续标【园区】东湖大郡、玲珑湾、海尚三个日间照料中心社会化运行服务，为期1年。

6.11居家乐管理公司中标【相城区】黄埭镇东新社区日间照料中心服务项目，为期1年。

6.16居家乐管理有限公司签署全市第一单“苏州市家庭养老夜间照护床位服务协议”。

6.29居家乐服务中心中标安徽省【安庆市】经开区社区居家养老服务站经营权，期限5年。

6.30居家乐服务中心续标【姑苏区】民卫局计生特扶对象居家养老服务项目，为期1年。

6.30居家乐管理公司与苏州市质量和标准化院签订《居家养老助浴服务规范》标准编制项目服务合同，完成《居家养老助浴服务规范》1项苏州市级地方标准项目。

2020年7月：

7.11居家乐服务中心与【姑苏区】沧浪街道签订“颐家乐园也相伴”夜间照护床位体验服务，为期4月。

7.14梅巷社区综合为老服务中心重装升级开张，主要升级的是中心厨房，增加了厨房的面积，增大的中心厨房的供餐能力，装修一新的厨房供餐可达250份左右。

7.15居家乐服务中心中标【姑苏区】退役军人优抚对象居家服务和数据核查项目。

7.16居家乐服务中心中标【无锡洛社镇】居家养老服务中心托管运行项目，期限1年。

7.18“2020年半年度工作会议”在居家乐总部会议室召开。

7.24安庆经开区社会居家养老服务站经营权社会化运营项目顺利签约。

7.28姑苏区退役军人事务局与居家乐现场签定战略合作协议，并授牌“姑苏区退役军人（居家乐）服务基地”。

7.30居家乐管理公司与中共苏州市委老干部局签订市直离休干部居家养老服务项目合作协议，为期1年。

2020年8月：

8.1居家乐管理公司与【姑苏区】平江街道办事处签订关于平江街道家庭养老夜照护服务项目。

8.6居家乐管理公司获得五星级居家养老服务认证证书。

8.10苏州市民政局局长蒋亚亭一行莅临枫桥街道姚桥新苑社区日间照料中心调研考察。

8.15居家康服务中心承接运营【高新区】枫桥街道计划生育特扶家庭为老服务政府购买项目，为期1年

8.25居家福与【吴中区】胥口镇马舍村签订日间照料运营合作协议，为期1年。

8.27居家乐管理公司中标【吴中区】区委老干部局离休干部、税务局离休干部居家养老服务项目，为期1.3年。

2020年9月：

9.1居家乐服务中心承接【姑苏区】平江街道香花桥助餐点社会化运营项目，为期1年。

9.2居家乐管理公司与【吴中区】胥口箭泾日间照料运营服务项目顺利签约，为期1年。

9.10居家乐服务中心承接【姑苏区】平江街道、吴门桥街道康复示范点运行管理服务，为期3月。

9.16居家乐管理公司中标【太仓市】沙溪镇胜利村日间照料中心、钱巷村日间照料中心、沙南村日间照料中心委托运营项目，为期1年。

9.18 居家乐服务中心中标【园区】东沙湖社工委锦溪北、锦溪南和澜溪社区日间照料中心社会化运营管理服务项目，为期1年。

9.21居家乐管理公司中标【相城区】鹤溪社区日间照料中心运营管理服务项目，为期1年。

9.27居家乐管理公司中标【太仓市】沙溪镇太星村日间照料中心委托运营项目，为期1年。

9.29居家乐管理公司与【江苏省】军分区苏州第一、第二、第三、第四、第五离职干部休养老干部居家养老项目合作协议，为期3月。

9.30居家乐服务中心中标【扬州市】江都区宜陵镇、丁沟镇、丁伙镇、邵伯镇居家养老服务项目，为期1年。

2020年10月：

10.1由姑苏区居家乐养老服务中心主导制定的【苏州市】地方标准《虚拟养老院服务规范》将于10月1日正式发布实施。

10.9居家乐服务中心中标【园区】都市社区、贵都民众联络所、东方社区、新加社区、天域社区日间照料中心社会化运行服务，为期1年。

10.13居家乐管理公司与苏州市【相城】区委组织部（老干部）签订离休干部居家养老服务项目合同，为期1.4年。

10.15居家乐服务中心被授予2020年苏州市质量奖荣誉称号。

10.17居家乐服务中心再度获得由国家工信部、民政部、国家卫健委公布的《智慧健康养老产品及服务推广目录（2020年版）》。

10.27居家乐服务中心中标【园区】东沙湖翰林缘社区日间照料中心社会化运营管理服务项目，为期1年。

2020年11月：

11.1居家乐管理公司承接运营【高新区】通安镇华通花园三区日间照料中心运营项目，为期1年。

    11.14居家乐员工周志英、陈岚、张华伟获得由市总工会、市妇联、团市委评选的“2020年度苏州市最美劳动者”荣誉称号。

11.23居家乐服务中心中标【园区】湖西、湖东、东沙湖、月亮湾社工委居家养老服务，为期1年。

11.26 居家乐管理公司承接2020年苏州大学、苏州科技大学离休干部居家养老服务，为期1年。

11.27 居家乐管理公司承接【园区】老干部局离休干部居家养老服务，为期1年。

11.30居家乐服务中心中标【园区】斜塘街道居家养老服务及莲韵、莲香、联丰、淞涛、淞泽、星涛、星洲湾、金星苑、文荟苑社区日间照料中心运营管理及服务，为期1年。

2020年12月：

12.2居家乐管理公司承接【吴中区】胥口镇东欣村许家桥社区、【高新区】镇湖街道秀岸花园社区日间照料中心社会化运营项目，为期1年。

12.7居家乐管理公司获得五星级售后服务认证证书、企业社会责任管理体系认证证书，证书覆盖范围为居家社区养老服务的售后服务和所涉及的社会责任管理活动。

12.15居家乐管理公司中标【吴中区】郭巷街道湖景花园社区、【相城区】望亭镇项路社区日间照料中心社会化运营项目，为期1年。

12.15居家乐服务中心承接运营【姑苏区】双塔街道二郎巷综合为老服务中心社会化服务项目，为期2年。

12.16 居家乐管理公司中标【常熟市】碧溪街道、梅李镇、董浜镇社区居家养老服务，为期3年。

12.24居家乐管理公司续标【徐州】沛县居家养老服务项目，为期1年。

12.25居家乐管理公司承接【高新区】老干部局居家养老服务项目，为期1年。

12.28居家乐管理公司中标【嘉兴市】塘汇街道茶香坊社区等四个社区居家养老服务项目，为期1年。

截止到2020年12月31日：

居家乐养老品牌旗下，拥有275个连锁直营服务网点，包括88个服务站、175个日照中心（助餐点）、10个公益助残点、1个护理站、1家小嵌公寓。其中苏州大市分别为姑苏17个服务站、24家日托中心、9个公益助残基地、1家老年公寓；吴中25个服务站、10家日托中心；高新区3个服务站、5家日托中心；园区8个服务站、23家日托中心、1家公益助残基地；相城1个服务站、9家日托中心；太仓19个服务站、6家日托中心、1个护理站；常熟3个服务站、48家日托中心；昆山1家日托中心。外围区域分别为嘉兴7家日托中心；无锡4个服务站、28个日托中心；沛县3个服务站、1个日托中心；东莞1个服务站；安庆13家日托中心；扬州4个服务站。

居家乐养老品牌旗下各直营区域全年有效服务用户超8.5万人，服务总量超250.2万人次。

姑苏区域覆盖20088位老人，生活服务519012人次，商务服务6523人次，日托服务135595人次，助餐157423份；吴中区域覆盖10017位老人，生活服务336692人次；高新区域覆盖2591位老人，生活服务43910人次，商务服务1195人次，日托服务61068人次，助餐服务61842份；园区覆盖5654 位老人，生活服务54858人次，商务服务651人次，日托服务53362人次，助餐54551份；相城区域覆盖831位老人，生活服务3995人次，日托服务24348人次，助餐服务36069份；沛县覆盖20686位老人，生活服务221447人次， 日托服务1573人次，助餐服务1636份；太仓覆盖21430位老人，生活服务574117人次；无锡惠山覆盖2051位老人，生活服务1317人次，日托服务40010人次，助餐85212份；嘉兴覆盖127位老人，生活服务5738人次，助餐3422份；东莞覆盖101位老人，生活服务3599人次，助餐服务598份；扬州江都覆盖1201位老人，生活服务2401人次； 

在册员工规模2523人：总部42人；姑苏区域789名；吴中区域503名；高新区域88名；园区区域186名；相城区域48名；太仓区域457人；常熟231人；昆山10人；嘉兴区域22名；无锡区域38名；沛县区域41名；东莞16人；安庆11人；扬州41人。

全年举办95场公益志愿大型便民服务广场活动，受益群体3983人次；

居家乐【云智家】云平台已覆盖省内外7个城市21个区县（苏州姑苏、苏州吴中、高新枫桥、苏州园区、苏州相城、苏州常熟、苏州太仓、苏州昆山、无锡惠山、无锡宜兴、扬州广陵、扬州江都、南通港闸、徐州沛县、浙江嘉兴、浙江湖州、广东东莞、安徽安庆、广西柳州、北京顺义、山西晋中、），总用户61.2万人，773个服务站，服务团队8273人，累计完成服务1263.2万人次。

全年开展各类养老职业培训87期，3301人次。其中：新员工岗前培训34期822人次，管理层业务培训11期231人次，各岗位技能培训23期1138人次。第7年蝉联人社内训定点企业！

一年来授予“善行义举奖”“特别委屈奖”员工235人次，发放奖金2.38万元；其他各类先进奖励超650人（项）次，发放奖金计28.15万元；帮扶慰问员工253人次，发放帮扶资金10.11万元；全年发放员工各类培训补贴奖励15.76万元；全年教育处置员工违规行为5214人次，处罚总额5.2万元；受理员工上报老人物品馈赠登记321人次，累计12795人次。

全年收到用户的锦旗79面，历年累计719面，。感谢信99封，历年累计2460封。 书画16幅，历年累计619幅。

年内获得各类先进集体荣誉14项，历年累计116项。先进个人3项，历年累计52项。

全年接待各参观考察团体143批，计1684人次。历年累计2106批，计 27191人次。

（完）

苏州市居家乐养老服务管理有限公司

暨“邻里情”虚拟养老院

年 度 大 事 记 要 目

（2019年1月——2019年12月）

2019年1月：

居家乐荣获2019--2023年度“4A级社会组织”。

居家康荣获苏州市第三届“敬老文明号”荣誉称号。

居家乐中标吴中区城区、城南、越溪、横泾、郭巷、甪直、车坊区域民政购买居家养老业务，项目期限二年。

居家乐中标姑苏区残疾人联合会招标的第一标段助翼汇馆服务项目，项目涉及葑门、双塔、和美、吴门桥、苏锦、鼎尚、新湘苑等七个点，项目期限2019.2.1.—2020.1.31。

2019年2月：

由居家乐注册成立运行的无锡惠山洛社镇居家养老服务中心正式揭牌启用。

姑苏区平江街道装驾桥日照中心正式启动运行。

2019年3月：

相城区华辰嘉园日照中心正式运行。

苏州市委常委姑苏区委书记黄爱军陪同浙江省副省长王文序考察居家乐。

居家乐中标工业园区东湖大郡、玲珑湾、海尚三个日间照料中心运行项目，项目期限为一年

2019年4月：

由居家乐养老服务中心承办的“同行不孤独 共进齐发展”2019春季养老思享汇圆桌会议，在居家乐隆重举行。

2019年5月：

居家乐养老服务中心分别荣获“江苏省家庭服务职业培训示范基地”“江苏省家庭服务业百强”企业。

居家乐养老服务管理有限公司与荷兰博组客大中华邻里照护有限公司正式签署战略合作协议。

居家乐妇女微家项目正式启动。

居家乐中标太仓民政局娄东街道、科教新城、城厢镇、少溪镇、双凤镇等五个乡镇街道居家养老服务项目，项目期限三年。

2019年6月：

居家乐参展2019年上海国际养老、辅具及康复医疗博览会。

居家乐养老服务中心通过苏州市市场监管局“2019年度苏州市地方标准”项目立项审批。

居家乐养老服务中心入选姑苏区首批干部教育培训现场教学点。

居家乐养老服务管理有限公司正式入选苏州市第二批长护险定点护理机构。

2019年8月：

深圳市副市长一行在市医保局周文蓉副局长等领导陪同下，到居家乐考察调研苏州市长护险工作。

居家乐养老服务中心荣获2018年度姑苏区劳动保障AAA级信誉单位。

居家乐中标相城区民政局元和街道水漾花城、华辰、峰汇园、御苑等四个日照中心运行项目，项目期限为二年。

居家乐中标园区锦溪北日间中心运行项目，项目期限一年。

居家乐中标无锡惠山区洛社杨市、新开河、正明家园、梅泾四个乐龄厨房项目。由居家乐旗下无锡乐居家养老服务中心运行管理。项目期限三年。

居家乐中标相城沈周日间照料中心，项目期限二年。

2019年9月：

居家乐管理公司成功承接姑苏区白洋湾街道路南社区日照中心运营，项目期限一年。

苏州市人民政府副市长曹后灵一行，到居家乐考察调研姑苏区养老工作。

居家乐中标工业园区都市、贵都、东方三个日间照料中心运行管理，期限一年。

居家乐养老服务管理有限公司荣获“苏式服务 舒适你我——我心目中的十佳苏州服务品牌”荣誉称号。

居家乐养老服务中心主任周志英应邀参加江苏省哲学社会科学界第十三次学术大会，代表居家乐发表“智慧养老”主旨演讲。

居家乐养老服务中心张莺荣获姑苏区老龄工作先进个人称号。

居家乐顺利通过“智慧居家养老国家级标准化”项目中期评估。

2019年10月：

居家乐养老服务中心荣获“苏州市养老服务品牌机构”荣誉称号。

居家乐枫桥街道查美芳荣获“养老服务先进个人”荣誉称号。

2019年11月：

居家乐管理公司成功承接金阊朱家庄日照中心运营，项目期限一年。

居家乐民非成功承接姑苏区娄门街道娄江社区日间照料中心运营，期限二年。

居家乐养老服务中心中标姑苏区委老干部局居家养老服务项目，项目周期为二年。

居家乐养老服务中心中标太仓娄东街道裕珑社区日照、丽景社区日照运营管理项目，项目周期为二年。

居家乐养老服务中心续标园区湖西、湖东、东沙湖居家养老服务项目，期限一年。

居家乐养老服务中心中标高新区姚桥新苑日照中心运营项目，期限二年。

2019年12月：

居家乐成功承接姑苏区苏锦街道苏锦一社区日照中心运营，期限二年。

居家乐养老服务中心中标工业园区斜塘街道松源、松潭日照运营项目，期限二年。

居家乐管理公司中标相城区项路村日照中心，期限一年。

居家乐中标高新区狮山街道横塘标段居家养老服务项目，期限2.5年。

居家乐成功承接姑苏区平江街道永林社区日间照料中心，项目期限二年。

居家乐成功承接姑苏区城北街道精神卫生日间康复站运营。项目期限一年。

居家乐管理公司成功承接姑苏区沧浪街道颐家乐园日照中心，项目期限一年。

常州市民政局率溧阳、金坛、武进、新北、天宁、钟楼各区民政一行34人赴居家乐考察并培训。

截止到2019年12月31日：

居家乐品牌旗下，拥有162个连锁服务运营网点：77个服务站、66个日照中心、15个公益助残点、1个护理站、1个市场门店、1家小嵌公寓、1个评估中心。其中苏州大市142个点，分别为姑苏55个点、吴中29个点、高新5个点、园区23个点、相城7个点、太仓23个点；外围区域20个点，分别为嘉兴13个点、无锡4个点、沛县3个点。

全年各区域有效服务用户总量6.07万户7.76万人：姑苏区域1.8户老人家庭，覆盖2.9万老人；吴中区域1.64万户2.25万老人；高新区枫桥0.14万户覆盖0.18老人；园区（中新合作区、斜塘、唯亭）2.28户覆盖0.37老人；相城居家乐497户覆盖497位老人；太仓1.36万户1.41万人；嘉兴居家汇0.04万户覆盖0.05万老人；沛县家乐居0.72万户覆盖0.78万老人；无锡乐居家0.06万户覆盖0.06万老人。

在册员工规模1972人：总部50人；姑苏区域762名；吴中区域477名；高新区域58名；园区区域117名；相城区域26名；太仓区域417人；嘉兴区域25名；无锡区域18名；沛县区域22名。

全年共完成各类养老服务工单总量158.43万人次：居家乐76.59万人次；吴中居家福31.86万人次；高新居家康9.97万人次；园区久龄10.49万人次；相城居家乐6.86万人次；太仓16.1万人次；嘉兴居家汇0.91万人次；洛社4.12人次；沛县家乐居2.43万人次。

全年举办69场公益志愿大型便民服务广场活动；

居家乐【云智家】云平台已覆盖省内外16个地域（苏州姑苏、苏州吴中、高新枫桥、苏州园区、苏州相城、徐州沛县、苏州昆山、苏州太仓、扬州广陵、无锡宜兴、无锡洛社、浙江嘉兴、广西柳州、北京顺义、山西晋中、南通港闸、），总用户34.9万人，469个服务站，服务团队6576人，累计完成服务910.9万人次。

全年开展各类养老职业培训70期，2221人次。其中：新员工岗前培训32期663人次，管理层业务培训11期231人次，各岗位技能培训25期1170人次。第7年蝉联人社内训定点企业！

一年来授予“善行义举奖”“特别委屈奖”员工262人次，发放奖金2.77万元；其他先进奖励153人（项）次，发放奖金计21.07万元；帮扶慰问员工315人次，发放帮扶资金17.34万元；全年发放员工各类培训补贴奖励20.16万元；全年教育处置员工违规行为4230人次，处罚总额3.7万元；受理员工上报老人物品馈赠登记614人次。

全年收到用户的锦旗118面，感谢信191封，书画60幅。

年内获得各类先进集体荣誉10项，先进个人2项。

全年接待各参观考察团体240批，计 3261 人次。十二年累计1965批，计 25454人次。

（完）