服务反馈——假如生活遗您以痛，我们给您以暖！

居家乐养老团队是一个大家庭，有刚加入的新服务员，也有做了多年的老服务员；有的拿手绝活出手满堂彩，有的有弱项但是努力去学去补足；不同的服务员，不同的性格，共同的是“一个中心，两个基本点”，一个中心是以老人为中心，想老人所想；两个基本点是以老人的身心健康为基本点，以老人的体验感受为基本点，为老人带去温馨，带去快乐。

不是亲人胜似亲人——记光福站王彦玲
服务员王彦玲年纪不大，却已是居家乐旗下的一位老员工了，她工作勤勤恳恳，对服务对象也如同对待自己的亲人一般，执着地用自己的点点真心温暖着每个失能照护用户的心。
小王服务的长护险参保服务对象李阿姨是一位中度失能对象，行动非常困难，经过小王几个月专业的悉心护理和辅助康复训练，如今老人不但愿意积极的配合小王进行康复训练，更是坚持按照小王提示的方法自己锻炼，小王看着老人越来越开朗，内心的成就比什么都高都大。
一份耕耘一份收获，李阿姨老夫妻俩对小王充满了无限的感激，一定要感谢一下小王、感谢居家乐。
11月6日，老人的老伴特意定制了一面锦旗送到服务站，老伯拉着工作人员的手，一个劲地说，“小王真好，真是好，做事细心、专业，对我们像亲人一样，真是好。”
老伯朴素的言语不仅对服务员工作的肯定，更是对居家乐长护险失能照护专业工作的赞扬。在今后的日子里，居家乐将继续通过专业的服务让更多的失能参保人员受益。

用爱守护你一程——记桃花坞站明蕙莲
    桃花坞站服务员明蕙莲非常热爱自己的工作，她做事勤勤恳恳，服务过程耐心细心，对待服务对象更是呵护备至、体贴入微。

明惠莲服务对象王阿姨是一位93岁的高龄老人，是居家乐民政援助的服务对象，也是一位长护险重度失能患者。11月底的一天，明惠莲像往常一样去老人家中为老人服务，她细心的给老人洗脸洗头、擦身吸痰，帮老人更换了干净的衣服，还帮老人修剪了指甲。
服务结束后，明惠莲去和老人说一声准备离开，却突然发现老人脸色不对，她立马大声呼来子女，此时老人的脸色也越来越难看，明惠莲赶紧提示家属拨打急救电话，并马上跪在床边，用学习过的救护技能，一边给老人做人工呼吸和心肺复苏。明慧莲咬牙坚持了10多分钟，令她非常伤心的是老人最终还是因为年纪过大而离去，她后续讲述这段经历时，看得出她还是情绪很激动，眼中溢满泪水，言语中满是遗憾和不舍！
明惠莲用实际行动诠释了对工作的热爱，对老人的爱护，她遇事临危不乱，展现了非常优秀的专业素养！但凡她服务过的家庭都给予高度的好评，称明惠莲的贴心服务让老人干干净净，体面地活着！

用爱关怀、用心开导——记香山站金红霞
金红霞是香山站非常优秀的员工，同时她也是站点上最年轻，她技术专业、服务到位，有爱心、又会开导服务对象。她懂许多关于经络穴位的理论知识，会专业的按摩手法，并且还一直在认真学习书本和易经知识。

浦阿婆多年前因腿骨骨折一直依靠轮椅辅助，眼睛也失明多年，去年更是雪上加霜，患上重疾。
老人郁郁寡欢，眉头紧锁，心情起伏，胃口渐小，身体状态越来越不好，金红霞服务之余，总是用她开朗活泼的一面感染老人，她和老人话家常，和老人说自己学习的技能知识和易经。经过一段时间的相处开导，老人心情得以改善，脸上也有了笑容。老人的儿子看到老人的变化非常的开心，他很感激我们的服务能给老人带来如此巨大的帮助。
一个优秀的服务员不但要技能过硬、有爱心，有责任心、还要有一份善于观察和沟通的本领，金红霞做得非常棒。


亲情照护显真心——记枫桥站耿进
爱心服务员耿进在高新区枫桥站已经工作了整整两年。
耿进不怕脏乱、尽职尽责，尽自己所能出色地完成每张工单。凡是接受过小耿上门服务的老伯、阿姨一致表示对小耿的悉心照料感到满意不已。
耿进给家住马浜花园的胡老伯服务已经一年多了，小耿把两位老人当成自己的父母来细心照护，更把老人的家当做自己的家打理。半年前老伯因患病住院治疗，身体状况很不好，每次小耿上门服务都贴心照料，让两位老人非常感动。11月18日一大早，老人特地冒着雨送来锦旗，对服务员耿进给予了高度的赞赏。老人赞扬小耿不怕脏、不怕累、积极主动、工作认真、细致、负责，粗活细活都能干，为了多帮老人做些事，甚至都忘记休息时间。老人不停的感谢小耿、感谢居家乐。
其实，居家乐每位员工都是把服务的老人当成自己的家人，用他们专业的技能、真诚的爱心去对待每一位服务对象。

细心专业居家乐人——记园区黄纪生
黄纪生是17年进入居家乐工作，年纪轻轻的她是个全能型人才，现在园区担任长护专员，也是区域的内勤助理。12月2日早上9点，小黄像往常一样来到吴阿姨家，为吴阿姨泡脚的间隙帮助阿姨做起了肢体锻炼，但当小黄按摩到手部时发现阿姨的手冰凉的不大寻常，赶紧询问阿姨是否感觉冷，可是这时阿姨面色苍白，没有反应，眼神也开始涣散，小黄赶忙叫来在厨房忙碌的阿姨的女儿，女儿听后急忙跑到老人跟前又是推、又是叫，吴阿姨始终意识模糊，于是连忙打120电话叫救护车，和小黄一起陪伴着把老人送到了第二人民医院抢救。到了医院经过检查后，原来吴阿姨当时的血压高到了220，由于高血压导致间歇性昏迷和意识模糊，幸好送救及时，不然后果不堪设想。而小黄陪着阿姨的家人一直守到阿姨神志清楚了才默默的离开。12月6日，吴阿姨的女儿来到都市日间照料中心，送上一面感谢的锦旗，感慨说如果不是小黄在日常服务中关注老人，细心且警觉性高，可能妈妈就不在了，感谢居家乐培养出这么好的员工，为妈妈赢得了宝贵的抢救时间。

银龄公寓满温情
93岁的陈老伯是一位老革命，年轻时参加过鲁南战役、孟良崮战役等解放战争，也是居家乐上门服务多年的服务对象，今年3月入住银龄公寓。
陈老伯头部和脸上留有战争时期的伤痕，刚来公寓时行走不便。工作人员每天按时打扫做好保洁，空时陪他说说话，听老伯讲以前的英雄事迹。
陈老伯作息不规律，工作人员常在晚上查房时提醒老人早睡早起。陈老伯慢慢地习惯了规律作息，身体也一天天好起来，平常能自己在走廊走动锻炼，还时常配合我们摆出酷酷POSS拍照……
有一次，老伯因感冒严重不得不去医院住院挂水，可在医院住了还不到三天，就想着要回公寓，医生和家属劝他再观察几天，陈老伯便急了，想要自己拨掉针头，并声称要打110救他回银龄公寓。好不容易等到回来，他激动地跟我们说，还是银龄公寓好，就像家一样，自在、舒服、哪哪都适宜。

重阳佳节居家乐刘总到银龄公寓与老人们一同共度佳节，陈老伯激动的握住刘总的手不放，老伯说：工作人员从上到下都很好，好的不得了的那种好，我们享受的服务耐心又细致，满意！满意！很满意！福星公寓、福星颐居！

居家养老生活护理的那些细致的服务，长护险失能照护那些专业的技能，是每位居家乐人日日都在做的“平常”事。
每一滴水汇成汪洋，每位居家乐人的言行代表了整个居家乐团队的形象。她们的优质服务、专业照护，实实在在的为服务对象解忧，为失能对象解困，为对象家人尽孝解愁。

点亮心中的光，照亮生命的每个暗夜！
为我们员工的优质服务点赞、加油！