居家乐履行社会责任2018年度报告

居家乐秉持 “让居家老人舒心、替忙碌儿女尽孝”为服务宗旨，上下贯彻社会主义核心价值观，积极开展道德讲堂、诚信主题教育、倡导绿色生活、反对铺张浪费、移风易俗、破除陈规陋习等各类实践活动，为老年人排忧解难，积极弘扬尊老敬老助老的时代新风。

2、优化管理服务

居家乐依托信息化系统平台，组建职业化养老服务队伍，为老人提供亲情、可靠的居家、社区养老服务，并以此为基础，围绕用户需求，不断研发居家商务配送、居家康复护理、健康科技服务等一体化、全方位的亲情养老服务。秉持着“服务为先，技术手段优化，标准化体系复制推广”的理念，将为谁服务、提供什么样的服务、采用怎样的服务流程步骤、客户满意的服务结果是什么…..等服务问题视为核心，然后通过信息化、标准化的手段，使每个服务对象从中能够得到感受到满意的服务，建立起系统化的智慧养老助残服务模式。

3、单位文化建设

居家乐围绕创建目标，以“让员工有体面地工作，让老人有尊严的生活”为宗旨，积极开展社会主义核心价值观教育活动，弘扬时代新风。组织各类培训活动，努力塑造学习型企业。日常广泛开展群众性节日民俗、文化娱乐、体育健身、爱国卫生和科普宣传活动，以深化拓展“我们的节日”主题活动为主线，弘扬优秀传统文化，积极传播孝道文化。

居家乐通过组织各类培训活动，积极塑造学习型企业。2018年全年开展各类养老职业培训76期共计1633人次。其中：新员工岗前培训51期774人次，管理层业务培训10期300人次，各岗位技能培训15期559人次。连续第6年成为苏州市人社内训定点企业。截止2018年底，居家乐成立十一年来共开展各类养老职业培训532批，6741人次。累计707名员工获得“养老护理员”证书，234位员工获得“家庭急救员”证书，17位员工获得“养老评估员”证书，384位员工获得“长护险居家照护员”证书，32位员工获得“长护险居家照护师”证书，18位员工获得“初级修脚师”证书，28位员工获得“社会工作者”证书。

居家乐坚持为老服务宗旨，通过志愿服务的形式参与共建文明城市、文明社区、文明校园的行动，通过灵活多样的形式开展关爱空巢老人、社区便民、义务清扫等多种志愿者服务活动，有力助推社会公益事业。

居家乐加强志愿者团队建设，建立了志愿者系统档案，定期组织志愿者培训和团建活动，已有志愿者团队26个，志愿者总数超过200余人。2018年共组织各类便民服务、重阳敬老、冬送温暖、夏送清凉等专项志愿活动200余次，其中应急救助24次474人次，走访慰问17次178人次，便民服务53次2874人次，公益主题活动47次1561人次。

    2018年，居家乐紧紧围绕文明创建活动做了大量工作，取得了阶段性成果。精神文明创建工作是一项需要与时俱进的长期任务，今后，居家乐将不断创新发展，健全激励机制，全面提高文明创建工作的质量，促进整体工作水平提升，为持续创新发展养老服务贡献力量！